Cartão do Bolsa Família danificado: o passo a Passo para resolver!

O cartão do Bolsa Família é uma ferramenta essencial para milhões de famílias brasileiras que dependem dos benefícios sociais para suprir suas necessidades básicas. No entanto, situações imprevistas, como o desgaste físico do cartão, podem gerar preocupações e dúvidas sobre como proceder para garantir que o acesso aos recursos não seja comprometido.

Se o seu cartão do Bolsa Família quebrou ou está com algum defeito, não se desespere. Este guia completo vai explicar o que você precisa fazer para resolver a situação de forma rápida e eficiente, assegurando que seus benefícios continuem disponíveis sem complicações.

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A Importância do Cartão do Bolsa Família

O cartão do Bolsa Família não é apenas um objeto físico, mas uma chave para acessar uma série de benefícios sociais fundamentais para quem se encontra em situação de vulnerabilidade. Ele permite que os beneficiários:

• Realizem saques em agências da Caixa Econômica Federal, lotéricas e correspondentes bancários;
• Consultem saldos e extratos de seus benefícios;
• Façam compras em estabelecimentos comerciais, com a função de cartão de débito, e realizem transferências por meio do aplicativo Caixa Tem.

Além disso, o cartão é também um identificador no sistema do programa, facilitando o acesso a outros serviços sociais que fazem parte do Bolsa Família. Portanto, saber o que fazer em caso de danos ao cartão é essencial para evitar interrupções no acesso aos recursos.

Identificando o Problema: O Cartão Quebrou ou Está Danificado

Antes de seguir para a solução, é fundamental entender qual é o problema com o cartão. Alguns dos casos mais comuns incluem:

• Cartão fisicamente danificado: Quebra, rachaduras ou derretimento do plástico.
• Chip não funcionando: O chip pode ter sido danificado ou não ler mais os dados corretamente.
• Tarja magnética desgastada: O desgaste da tarja pode impedir que o cartão seja lido por alguns dispositivos.
• Informações ilegíveis: Caso a impressão do nome, NIS ou outros dados esteja apagada.

Mesmo que seu cartão esteja danificado, os benefícios não serão afetados, já que o problema é exclusivamente com o meio de acesso. O saldo e as informações continuam disponíveis no sistema.

O Que Fazer Imediatamente?

Se você percebeu que seu cartão está quebrado ou danificado, siga estas etapas iniciais para evitar maiores problemas:

1. Não tente consertar o cartão sozinho: Reparos caseiros podem agravar o dano.
2. Guarde o cartão em um local seguro: Não descarte o cartão, pois ele pode ser necessário para o processo de solicitação de segunda via.
3. Verifique o acesso pelo Caixa Tem: Caso consiga acessar o aplicativo Caixa Tem, seus benefícios ainda estão disponíveis para transações.
4. Reúna seus documentos: Tenha em mãos o RG, CPF, comprovante de residência e o Número de Identificação Social (NIS).
5. Atualize seus dados, se necessário: Se você ainda não atualizou suas informações no Cadastro Único (CadÚnico), é importante fazer isso antes de solicitar a segunda via.

Atualizando o Cadastro Único

A atualização no CadÚnico é crucial para garantir que o novo cartão seja enviado corretamente. Para manter seus dados atualizados:

1. Acesse o portal oficial do CadÚnico: Entre em (https://cadunico.dataprev.gov.br) com seu CPF e senha.
2. Atualize suas informações: Verifique e corrija dados como endereço, telefone, composição familiar e qualquer outro dado importante.
3. Confirme as alterações: Salve todas as mudanças e guarde a confirmação.

Se você preferir, também pode atualizar seus dados em um Centro de Referência de Assistência Social (CRAS), levando documentos pessoais e um comprovante de residência atualizado.

Como Solicitar a Segunda Via do Cartão do Bolsa Família?

Agora que suas informações estão atualizadas, você pode solicitar a segunda via do cartão do Bolsa Família de maneira simples. Existem várias formas de fazer isso, dependendo da sua preferência e acesso à internet:

1. Solicitação Online pelo Portal da Caixa

Se você tem acesso à internet, pode pedir a segunda via diretamente no portal oficial da Caixa Econômica Federal:

1. Acesse o site cidadao.caixa.gov.br.
2. Faça login com seu CPF e senha.
3. Encontre a opção “Solicitação de Cartão” e preencha o formulário solicitado.
4. Anote o número de protocolo gerado.

2. Pelo Aplicativo Caixa Tem

Se você já usa o aplicativo Caixa Tem, pode solicitar a segunda via diretamente por ele:

1. Abra o app Caixa Tem e faça login.
2. No menu inicial, selecione a opção “Cartão Bolsa Família”.
3. Escolha a opção “Solicitar segunda via” e siga as instruções.

3. Atendimento Telefônico

Outra opção é ligar para a central de atendimento da Caixa Econômica:

1. Ligue para o número 0800 726 0207 (ligação gratuita).
2. Selecione a opção referente ao Bolsa Família e forneça seu CPF e NIS.
3. Solicite a segunda via do cartão e anote o número de protocolo.

4. Atendimento Presencial

Se você preferir o atendimento presencial:

1. Dirija-se a uma agência da Caixa Econômica ou a um CRAS próximo.
2. Apresente seu documento de identificação e o NIS.
3. Solicite a segunda via do cartão e escolha entre recebê-lo pelos Correios ou retirar no local.

Prazos e Custos para Receber a Segunda Via

Após a solicitação, é importante saber os prazos para a entrega do novo cartão e possíveis custos envolvidos:

Prazos de Entrega:

• Solicitação online ou por telefone: De 7 a 10 dias úteis.
• Retirada na agência da Caixa: Pode ser imediata ou até 5 dias úteis.
• Envio pelos Correios: De 10 a 15 dias úteis, dependendo da sua localidade.

Custos:

• Primeira solicitação: Gratuita.
• Segunda solicitação no mesmo ano: Pode haver uma taxa. Consulte a Caixa para valores atualizados.

Acompanhando o Envio do Cartão

Você pode acompanhar o envio do seu novo cartão por meio do site dos Correios:

1. Acesse www.correios.com.br.
2. Vá até a seção de “Rastreamento de objetos”.
3. Digite seu CPF e consulte o status da entrega.

Caso tenha escolhido retirar o cartão na agência ou CRAS, fique atento ao prazo informado no momento da solicitação.

Desbloqueando e Ativando o Novo Cartão

Quando o novo cartão chegar, será necessário desbloqueá-lo antes de usá-lo. Existem duas formas de fazer isso:

Desbloqueio por Telefone:

1. Ligue para 0800 726 0207.
2. Selecione a opção 5 (Cartão Social e senha do Cartão Social) e depois 2 (Desbloqueio do Cartão Social).
3. Siga as instruções do atendente.

Desbloqueio Presencial:

1. Dirija-se a uma agência da Caixa ou lotérica.
2. Apresente seu documento de identidade e o cartão.
3. Solicite o desbloqueio e escolha uma nova senha.

Após o desbloqueio, você poderá utilizar o novo cartão normalmente, com as funções de saque, compras e transferências.

Conclusão

Ter o cartão do Bolsa Família danificado não precisa ser motivo de pânico. Seguindo este passo a passo, você poderá solicitar rapidamente a segunda via e continuar acessando os benefícios sociais sem interrupções. Lembre-se de atualizar sempre seus dados no CadÚnico para garantir que a entrega do novo cartão seja feita corretamente e no prazo.

Se precisar de mais ajuda, os canais de atendimento da Caixa Econômica Federal estão sempre disponíveis para orientar sobre o processo.